Etiquetas no WhatsApp Business: como usar

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Etiquetas no WhatsApp Business são marcadores coloridos aplicados a conversas individuais para classificá-las por categoria, como novo cliente, pagamento pendente ou pedido concluído, facilitando a filtragem da lista de conversas. O recurso nativo permite criar etiquetas personalizadas e aplicar mais de uma por conversa, mas não oferece automação, funil visual ou relatórios, o que um CRM sobre o WhatsApp Web adiciona por cima.

Como criar uma etiqueta no WhatsApp Business?

Segure uma conversa na lista, toque no ícone de etiqueta e crie uma nova com nome e cor à sua escolha. A partir daí, é possível filtrar a lista de conversas por essa etiqueta.

Perguntas frequentes

Posso aplicar mais de uma etiqueta na mesma conversa?

Sim, o WhatsApp Business permite múltiplas etiquetas por conversa simultaneamente.

As etiquetas nativas substituem um funil de vendas?

Parcialmente, elas classificam a conversa mas não mostram a etapa dentro de um processo de venda nem alertam sobre follow-up, que é o papel de um CRM.

Quer resolver isso direto de dentro do WhatsApp? O CertoCRM organiza essa rotina automaticamente, com plano gratuito para começar.

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Publicado e atualizado em 05 de outubro de 2026 · Equipe CertoCRM