Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad explica cómo CertoCRM recopila, usa, almacena y protege la información de quienes instalan la extensión o visitan este sitio.

1. Qué es CertoCRM y cómo accede a WhatsApp

CertoCRM es una extensión de Google Chrome que funciona sobre WhatsApp Web ya abierto en tu navegador. No aloja tus conversaciones, no tiene acceso a un servidor separado de WhatsApp y no usa la API oficial de WhatsApp. Los mensajes siguen viajando directamente entre tú y WhatsApp; CertoCRM solo lee la interfaz ya cargada en tu navegador para agregar una capa de organización encima.

2. Qué datos recopilamos

Recopilamos solo lo necesario para el funcionamiento del producto:

• Datos de registro: nombre, WhatsApp y correo electrónico proporcionados al crear una cuenta o solicitar acceso a la extensión.
• Datos de uso del producto: etiquetas, etapas del embudo, notas por conversación, mensajes programados y configuraciones que creas dentro del panel de CertoCRM.
• Datos técnicos: información de navegación en el sitio (páginas visitadas, clics, tiempo de desplazamiento) recopilada por herramientas de analítica, para entender qué funciona y qué debe mejorar.

No recopilamos el contenido de tus conversaciones en WhatsApp. Lo que se guarda es únicamente la capa de organización que tú mismo creas (etiquetas, notas, etapas del embudo).

3. Para qué usamos estos datos

• Hacer que la extensión y el panel funcionen como se espera.
• Contactarte sobre tu cuenta, instalación o facturación.
• Enviar novedades y contenido sobre CertoCRM, cuando lo autorizas.
• Medir el uso del sitio para mejorar la experiencia y el soporte.
• Cumplir obligaciones legales y fiscales.

4. Con quién compartimos

No vendemos tus datos. Compartimos información solo con proveedores que ayudan a operar el producto (por ejemplo, procesamiento de pagos y herramientas de correo/WhatsApp para soporte), siempre limitado a lo necesario para prestar el servicio, y con autoridades cuando lo exija la ley.

5. Por cuánto tiempo guardamos

Los datos de tu cuenta se almacenan mientras esté activa. Si solicitas su eliminación, removemos los datos en un plazo de hasta 30 días, excepto lo que la ley exija mantener por más tiempo (como registros fiscales).

6. Tus derechos

Como titular de los datos, puedes en cualquier momento:

• Confirmar si tratamos tus datos y solicitar una copia de ellos.
• Corregir datos incompletos, desactualizados o incorrectos.
• Solicitar la eliminación de tus datos, exportarlos en Excel o llevarlos a otro servicio.
• Revocar el consentimiento para el envío de comunicaciones.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a contato@certocrm.com.br.

7. Seguridad

Usamos prácticas técnicas y organizativas para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración indebida. Ningún sistema es 100% inmune a fallas, pero trabajamos para reducir ese riesgo continuamente.

8. Cookies y analítica

Este sitio usa cookies y herramientas de analítica para entender cómo lo usan los visitantes. Puedes bloquear cookies en la configuración de tu navegador; esto no impide la navegación, pero puede limitar algunas funciones.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el producto o en la legislación. La fecha en la parte superior de la página siempre indica la versión más reciente.

10. Contacto

Dudas sobre privacidad o datos personales: contato@certocrm.com.br.